আপনার নাম, ঠিকানা, পেমেন্ট বিবরণ — সব কিছু কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় যায়, আর কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এখানে সহজ বাংলায় বলা আছে। কোনো লুকানো কথা নেই।
Snatch প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে প্রতিদিনের ব্যবহার পর্যন্ত আমরা কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ ছাড়া নিরাপদ ও কার্যকর সেবা দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা যা সংগ্রহ করি তা দুটি ভাগে ভাগ করা যায়:
পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য:
আর্থিক ও লেনদেন তথ্য:
প্রযুক্তিগত তথ্য:
আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পেমেন্ট পিন সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট তথ্য সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে এনক্রিপ্টেড আকারে যায়।
Snatch বিভিন্নভাবে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার জানার অধিকার আছে:
সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করার সময়, KYC ডকুমেন্ট আপলোড করার সময়, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার সময় এবং পেমেন্ট তথ্য দেওয়ার সময়।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন Snatch ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কুকি ও ট্র্যাকিং টেকনোলজির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে আছে আপনার নেভিগেশন প্যাটার্ন, কতক্ষণ সাইটে থাকলেন, কোন গেম খেললেন ইত্যাদি।
তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (বিকাশ, নগদ) লেনদেন যাচাই সম্পন্ন হলে প্রাসঙ্গিক নিশ্চিতকরণ তথ্য আমাদের কাছে পাঠায়। এছাড়া পরিচয় যাচাই সেবা থেকে নাম ও জন্মতারিখ মিলিয়ে নেওয়া হতে পারে।
Snatch কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে না। প্রতিটি তথ্য ব্যবহারের পেছনে নির্দিষ্ট কারণ আছে:
| তথ্যের ধরন | ব্যবহারের উদ্দেশ্য | আইনি ভিত্তি |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | অ্যাকাউন্ট যাচাই, বয়স নিশ্চিত করা | চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা |
| পেমেন্ট তথ্য | ডিপোজিট/উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া | চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা |
| বেটিং ইতিহাস | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ | বৈধ স্বার্থ |
| IP ও ডিভাইস তথ্য | জালিয়াতি প্রতিরোধ, নিরাপত্তা | বৈধ স্বার্থ |
| ইমেইল ও ফোন | অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন, সাপোর্ট | চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা |
| মার্কেটিং সম্মতি | প্রমোশনাল অফার পাঠানো | আপনার সম্মতি |
মার্কেটিং যোগাযোগ — যেমন বোনাস অফার বা নতুন গেমের আপডেট — শুধুমাত্র আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পাঠানো হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।
Snatch আপনার তথ্য বিক্রি করে না — এটি আমাদের অঙ্গীকার। তবে কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে তথ্য ভাগ করতে হয়:
আমাদের সাথে কাজ করা সব তৃতীয় পক্ষ আইনগতভাবে বাধ্য আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে। তারা এই তথ্য অন্যদের কাছে দিতে পারে না।
আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে Snatch নিশ্চিত করে যে প্রাপ্তি দেশে যথাযথ তথ্য সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য বা চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।
Snatch ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অপ্রয়োজনীয় কুকি ব্লক বা মুছে দেওয়া যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে লগইন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
Snatch প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য রাখে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়:
নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে দেওয়া বা অ্যানোনিমাইজ করা হয়। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যতটুকু সম্ভব)।
Snatch বিশ্বাস করে আপনার তথ্যের উপর আপনারই নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা আপনাকে নিচের অধিকারগুলো দিই:
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া সাময়িক বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে নিয়ে যাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
মার্কেটিং বা প্রোফাইলিংয়ের জন্য তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে support@snatch.life-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।
Snatch আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। প্রযুক্তিগত সুরক্ষার পাশাপাশি কর্মপ্রক্রিয়াগত নিরাপত্তাও নিশ্চিত করা হয়:
ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে Snatch ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাবে এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব সতর্ক করবে।
Snatch কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের ডেটাবেজে আছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান Snatch ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে support@snatch.life-এ তাৎক্ষণিক যোগাযোগ করুন।
Snatch প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেই জানানো হবে।
পরিবর্তনের পরেও যদি আপনি Snatch ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপডেট নীতিতে সম্মতি বলে ধরা হবে। তবে বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আলাদাভাবে সম্মতি নেব।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য: support@snatch.life — আমরা সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
শুধু কথায় নয়, বাস্তব ব্যবস্থায় আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি
ব্যাংক পর্যায়ের 256-bit SSL এনক্রিপশন। আপনার ডেটা ট্রান্সফার থেকে স্টোরেজ পর্যন্ত সব সময় সুরক্ষিত।
2FA চালু করলে শুধু পাসওয়ার্ড জানলেই অ্যাকাউন্টে ঢোকা যাবে না। OTP ছাড়া অ্যাক্সেস অসম্ভব।
Snatch কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করে না। এটি আমাদের মূলনীতি।
তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করে দুর্বলতা খোঁজেন।
আপনি না চাইলে কোনো প্রমোশনাল মেসেজ পাবেন না। অপ্ট-আউট করা এক ক্লিকেই সম্ভব।
তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের বাংলাভাষী দল সবসময় প্রস্তুত। ইমেইল করুন, দ্রুত উত্তর পাবেন।
ব্যবহারকারীরা যে প্রশ্নগুলো বেশি করেন
নিরাপদ ও বিশ্বস্ত
Snatch-এ গোপনীয়তা কোনো ফর্মালিটি নয়, এটা আমাদের প্রতিদিনের অঙ্গীকার।